Royal Mail Group Ltd
Der Textphone-Service der Royal Mail Group Ltd ist speziell für Kunden mit Hör- oder Sprachbeeinträchtigungen konzipiert. Dieser Service ermöglicht es Nutzern, Pakete zu verfolgen, Fragen zu Lieferungen zu stellen, Beschwerde einzureichen und allgemeine Unterstützung über ein Textphone-/Minicom-Gerät zu erhalten. Der Service ist während der standardmäßigen Kundenservice-Öffnungszeiten verfügbar, wobei spezifische Zeiten nicht angegeben sind. Häufige Gründe für Anrufe sind die Paketverfolgung, die Lösung von Lieferproblemen und die Unterstützung bei Beschwerden. Die Wartezeiten können lang sein, besonders in Spitzenzeiten oder nach Serviceunterbrechungen. Es kann daher vorteilhaft sein, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen.
Aktualisiert 5. Nov. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Paketstatus verfolgen
- Fragen zu Lieferungen stellen
- Eine Beschwerde einreichen
- Allgemeine Unterstützung erhalten
- Lieferproblemen lösen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Textphone-/Minicom-Gerät
- Sendungsnummer
- Referenznummer
- Persönliche Daten
- Beschreibung Ihres Anliegens
- Zugang zur offiziellen Website
Known issues
Kunden erleben häufig lange Wartezeiten beim Versuch, einen Agenten zu erreichen, besonders in Spitzenzeiten oder nach Serviceunterbrechungen. Es wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen, um die Wartezeit möglicherweise zu verkürzen. Darüber hinaus haben einige Nutzer Schwierigkeiten, den Textphone-/Minicom-Service zu nutzen oder zu verstehen. Klare Anweisungen auf der offiziellen Royal-Mail-Website haben einigen Nutzern geholfen, aber Verwirrung tritt gelegentlich immer noch auf. Wenn Sie alle notwendigen Informationen vor dem Anruf bereitstellen, kann dies den Prozess beschleunigen.
