Network Rail
La ligne d'assistance de Network Rail au +443457114141 est disponible 24h/24 et 7j/7 pour signaler les problèmes de sécurité urgents et pour le support client général. Les raisons courantes d'appel incluent le signalement de préoccupations de sécurité comme des objets sur les voies, des dommages aux passages à niveau ou des défauts d'infrastructure. Pour les demandes générales, vous pouvez demander des informations ou déposer une réclamation sur les services. Bien que la ligne d'assistance privilégie les problèmes de sécurité, les demandes générales peuvent être redirigées vers des formulaires en ligne. Les appelants connaissent souvent des temps d'attente prolongés aux heures de pointe ou lors d'incidents majeurs, il est donc conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour un service plus rapide.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Signaler des préoccupations de sécurité urgentes
- Demander des informations sur les services
- Déposer une réclamation
- Obtenir de l'aide concernant les services
- Signaler des dommages à l'infrastructure
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Description du problème
- Détails du lieu
- Nature de la demande
- Coordonnées de contact
- Documents pertinents
- Numéros de référence
Known issues
Les appelants à la ligne d'assistance de Network Rail peuvent connaître des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe ou lors d'incidents majeurs. Pour éviter les délais, il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les formulaires de contact en ligne pour les problèmes non urgents. De plus, les réclamations non liées à la sécurité pourraient ne pas être résolues directement par la ligne d'assistance et pourraient être redirigées vers des canaux de réclamation formels ou des formulaires en ligne. Pour une meilleure expérience, assurez-vous d'avoir tous les détails nécessaires prêts avant d'appeler, comme une description claire du problème et des informations de localisation précises.
