Nottingham Trent University
Lorsque vous contactez le support informatique de l'Université Nottingham Trent par téléphone, vous pouvez vous attendre à recevoir une assistance pour diverses types de demandes, telles que des questions générales concernant les services universitaires, les politiques et les informations sur le campus. Le support informatique est disponible du lundi au jeudi de 08h30 à 17h00 et le vendredi de 08h30 à 16h30. Les périodes de fort volume d'appels, particulièrement en début de trimestre, peuvent entraîner des temps d'attente plus longs malgré les efforts de gestion du trafic avec une couverture étendue et des applications mobiles. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour une résolution potentiellement plus rapide.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Répondre à des questions générales
- Assister les clients professionnels
- Soutenir les demandes des étudiants
- Gérer les comptes professionnels
- Résoudre les problèmes de service
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro d'étudiant
- Détails de la demande
- Nature de la demande
- Informations de compte
- Nom de l'organisation
- Documentation pertinente
Known issues
Les utilisateurs peuvent occasionnellement connaître des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe comme le début d'un trimestre. Les efforts pour atténuer ces problèmes incluent une couverture d'agents étendue et l'utilisation d'applications mobiles pour réduire les goulots d'étranglement. Un autre problème est les transferts d'appels ; certains appelants ont signalé avoir été redirigés plusieurs fois avant d'atteindre le bon département, mais les améliorations du routage des appels et de la formation du personnel visent à résoudre ce problème. Pour éviter les heures de pointe, essayez d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi en semaine.
