Royal Mail Group Ltd
La ligne de service client de Royal Mail Group Ltd traite les demandes concernant la livraison du courrier, le suivi des colis, la relivraison, les réclamations et les services postaux généraux. Disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00, cette ligne connaît souvent des temps d'attente importants, particulièrement pendant les périodes de pointe ou après des perturbations majeures du service. Il est conseillé aux appelants d'avoir à portée de main les numéros de suivi, les numéros de référence ou les détails de compte pour accélérer le traitement. Des menus automatisés sont utilisés pour le tri initial, et de la persévérance peut être nécessaire pour atteindre un agent humain. Il est recommandé d'appeler tôt le matin pour éviter les longs temps d'attente.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Suivre un colis
- Déposer une réclamation
- Demander une relivraison
- S'informer sur les délais de livraison
- Signaler un colis manquant
- Mettre à jour les détails du compte
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de suivi
- Numéro de référence
- Détails du compte
- Pièce d'identité personnelle
- Détails du problème
- Adresses pertinentes
Known issues
Les clients signalent fréquemment des temps d'attente importants lors de l'appel du service client de Royal Mail, particulièrement pendant les périodes de pointe ou après des perturbations majeures. Pour atténuer ce problème, il est recommandé d'appeler tôt le matin. Les menus téléphoniques automatisés peuvent également rendre difficile l'accès à un représentant humain. La persévérance et la sélection d'options de menu spécifiques peuvent améliorer les chances de parler à un agent. Avoir tous les détails nécessaires, tels que les numéros de suivi et les numéros de référence, prêts avant d'appeler peut aider à rationaliser le processus et à réduire la frustration.
