University of Gloucestershire
Le support informatique de l'Université de Gloucestershire au campus de Park offre une assistance technique aux étudiants et au personnel. Les services incluent l'aide pour les comptes universitaires, l'accès au réseau, le matériel, les logiciels et le dépannage informatique général. Le support est disponible par téléphone et par email du lundi au vendredi, de 08:00 à 18:00, et le samedi, de 09:00 à 13:00. Les raisons courantes d'appel incluent les problèmes d'accès aux comptes, l'aide à l'installation de logiciels et les problèmes de connectivité réseau. Les temps d'attente peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe, comme le début du semestre, mais diminuent généralement pendant les heures creuses. Le support par email est une alternative viable pour les problèmes moins urgents.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les problèmes d'accès aux comptes
- Aider à l'installation de logiciels
- Dépanner les problèmes de réseau
- Fournir un support matériel
- Créer des tickets de suivi
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro d'étudiant/personnel universitaire
- Identifiant universitaire
- Description du problème
- Coordonnées de contact
- Étapes de dépannage déjà effectuées
- Adresse email
Known issues
Les utilisateurs connaissent occasionnellement des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les périodes de pointe comme le début du semestre. Pour éviter les délais, envisagez d'appeler pendant les heures creuses ou d'utiliser le support par email pour les problèmes non urgents. Le support par email peut souvent offrir une alternative plus pratique, vous permettant de décrire votre problème en détail sans attendre en ligne. Assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main, comme votre identifiant universitaire et une description claire du problème, pour accélérer le processus de support.
