University of the West of England, Frenchay Campus
Le Point d'Information du campus de Frenchay de l'Université de l'Ouest de l'Angleterre fournit une assistance pour les demandes générales concernant l'université et les installations du campus. L'équipe oriente les étudiants et les appelants vers les départements appropriés pour les questions spécialisées. Les raisons courantes d'appel incluent des questions sur l'emploi du temps, les paiements et les services aux étudiants. Pendant les périodes de forte affluence, comme le début du semestre, les temps d'attente peuvent être plus longs. Pour un service plus rapide, il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi. Le Point d'Information traite également les formulaires de consentement tiers, permettant de discuter du dossier d'un étudiant avec des personnes autorisées. Pour les ressources d'auto-assistance, des conseils en ligne sont disponibles 24h/24 et 7j/7, tandis que le support téléphonique est proposé pendant les heures d'ouverture.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Répondre aux questions générales
- Orienter vers les ressources en ligne
- Traiter les formulaires de consentement
- Rediriger vers les départements
- Assister avec les formulaires d'auto-assistance
- Fournir des informations sur le campus
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro d'étudiant
- Formulaire de consentement complété
- Nature de la demande
- Documents pertinents
- Coordonnées de contact
- Détails spécifiques de la question
Known issues
Les appelants peuvent connaître des temps d'attente plus longs pendant les périodes de forte affluence, comme le début du semestre. Pour éviter les retards, il est recommandé d'utiliser les ressources d'auto-assistance en ligne ou de soumettre vos demandes via les formulaires web. Les demandes mal orientées sont courantes, mais l'équipe du Point d'Information trie et réoriente efficacement les appels selon les besoins. Consulter en ligne pour obtenir les coordonnées directes des départements peut également vous faire gagner du temps. Pour le traitement du consentement, assurez-vous que le formulaire est complété et que l'identité de l'étudiant est vérifiée pour éviter tout retard dans la communication avec les tiers.
