Wakefield Council
Le département des Réclamations en Matière de Services Sociaux du Conseil de Wakefield traite les plaintes relatives aux services d'aide sociale. Vous pouvez soumettre, escalader ou assurer le suivi de plaintes, que vous soyez usager du service ou que vous agissiez au nom de quelqu'un d'autre avec son consentement. Le département est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00. Les appels sont généralement accusés réception dans les deux jours ouvrables, avec un accent mis sur la résolution locale et efficace des problèmes. En cas de non-résolution, les plaintes peuvent être escaladées à une enquête formelle. Les meilleurs moments pour appeler sont en début de matinée ou en fin d'après-midi pour éviter les heures de pointe.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Soumettre une plainte relative aux services sociaux
- Escalader les problèmes non résolus
- Assurer le suivi des plaintes existantes
- Recevoir un accusé de réception de plainte
- Demander des tentatives de résolution locale
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails de la plainte
- Coordonnées du plaignant
- Formulaire de consentement
- Documents justificatifs
- Informations de contact
- Numéros de dossier pertinents
Known issues
Certains appelants éprouvent de la confusion concernant l'admissibilité, particulièrement lorsqu'ils soumettent des plaintes au nom d'autrui. Si l'admissibilité n'est pas claire, elle sera clarifiée par écrit dans les cinq jours ouvrables. Pour éviter les retards, assurez-vous d'avoir le consentement nécessaire et les détails prêts avant d'appeler. Si votre plainte n'est pas résolue localement, elle peut être escaladée à une enquête formelle. Pour un service plus rapide, envisagez d'appeler pendant les heures creuses ou d'utiliser le courrier électronique pour les soumissions initiales.
