Zurich Insurance plc
Le département du Service Client de Zurich Insurance plc vous offre une assistance pour les informations relatives à votre contrat, les sinistres, les renouvellements, les réclamations et les demandes générales de service client. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00. Les raisons courantes d'appel incluent la vérification des détails de votre contrat, le dépôt d'un sinistre, le renouvellement de votre assurance et le dépôt d'une réclamation. En général, les temps d'attente peuvent être plus longs pendant les heures de pointe, notamment le lundi et après les jours fériés. Pour des temps d'attente plus courts, il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi. Assurez-vous d'avoir votre numéro de contrat et votre pièce d'identité à portée de main pour une meilleure expérience.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Vérifier les détails de votre contrat
- Déposer un sinistre
- Renouveler votre contrat
- Déposer une réclamation
- Vérifier les informations de votre compte
- Demander des modifications de contrat
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de contrat
- Pièce d'identité personnelle
- Détails de la réclamation
- Documents pertinents
- Numéro de référence
- Détails de vérification du compte
Known issues
Les clients connaissent occasionnellement des temps d'attente prolongés, notamment pendant les heures de pointe comme le lundi et après les jours fériés. Pour éviter cela, il est recommandé d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi. De plus, les appels peuvent être transférés plusieurs fois avant d'atteindre le bon département. Pour minimiser cela, énoncez clairement votre demande et le département requis au début de l'appel. Avoir votre numéro de contrat et votre pièce d'identité à portée de main peut également accélérer le processus. Les appels peuvent être enregistrés à titre de contrôle de qualité, assurez-vous donc que toutes les informations fournies sont exactes.
