University of East Anglia
Служба поддержки IT Университета Восточной Англии предоставляет комплексную помощь по вопросам, связанным с информационными технологиями, включая помощь с IT-аккаунтами, сбросом пароля, картами кампуса, подключением к eduroam, печатью и программным обеспечением. Основной способ связи — Live Chat, доступный с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, а также AI-ассистент, работающий круглосуточно. Самостоятельные решения, такие как сброс пароля, доступны онлайн. Обычно пользователи обращаются за помощью с доступом к аккаунту, установкой программ и подключением к сети. Время ожидания может варьироваться, но обращение в середине утра или в начале дня может сократить задержки. По средам во второй половине дня Live Chat ограничен только запросами о доступе к аккаунту.
Обновлено 5 нояб. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Сбросить пароль
- Подключиться к eduroam
- Решить проблемы с печатью
- Получить информацию о карте кампуса
- Установить программное обеспечение
- Устранить неполадки IT-аккаунта
- Использовать AI-ассистента
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Имя пользователя UEA
- Пароль
- Способ аутентификации
- Описание проблемы с IT
- Данные карты кампуса
- Информация об устройстве
Known issues
Служба Live Chat Университета Восточной Англии может предоставлять ограниченную поддержку по средам во второй половине дня, рассматривая только запросы о доступе к аккаунту. Если Live Chat недоступен, рекомендуется повторить попытку в следующий рабочий день или воспользоваться справочными материалами. Кроме того, Live Chat может не подключиться, если вы обращаетесь непосредственно перед закрытием или используете блокировщик рекламы либо VPN, не принадлежащий UEA. Отключение этих инструментов может помочь решить проблемы с подключением. Для немедленной помощи AI-ассистент и самостоятельные решения доступны круглосуточно и предоставляют решения для распространённых проблем с IT.
