University of Exeter
IT Service Desk Университета Эксетера — ваш основной источник ИТ-поддержки, работающий с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00. Обращайтесь в Service Desk по любым вопросам: неисправности в ИТ-системах, помощь с университетскими сервисами или консультации по ИТ-проблемам. Сотрудники и студенты могут сообщить о проблеме или запросить помощь по телефону или онлайн; срочные вопросы лучше решать звонком. Обычно при звонке нужно иметь под рукой университетский ID и подробное описание проблемы. Service Desk стремится оказать оперативную поддержку, но время ожидания может варьироваться в зависимости от объёма звонков.
Обновлено 5 нояб. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Сообщить об ИТ-неисправности
- Запросить помощь с системами
- Получить помощь с аккаунтом
- Получить консультацию по оборудованию
- Отследить статус заявки поддержки
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Университетский ID
- Контактные данные
- Описание проблемы
- Информация об оборудовании
- Обоснование запроса
- Учётные данные университета
Known issues
Хотя специфических известных проблем не зафиксировано, рекомендуется звонить в часы с меньшей нагрузкой, чтобы минимизировать время ожидания. Подготовьте всю необходимую информацию заранее: университетский ID и чёткое описание проблемы — это ускорит процесс решения. Для неспешных вопросов рассмотрите возможность использования онлайн-поддержки через портал ИТ-сервисов университета. Это часто позволяет быстрее решить менее критичные проблемы без ожидания в очереди.
