Home Office
Die Helpline des Home Office für Anfragen von EU-Bürgern zur Settlement Application bietet Unterstützung für EU-, EWR- und Schweizer Bürger, die sich zum EU Settlement Scheme anmelden. Die Services umfassen Beratung zu Berechtigung, Dokumentation und technischen Problemen. Anrufer können auch Statusupdates zu ihren Anträgen erhalten. Die Helpline ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. Sonntags ist sie geschlossen. Die Wartezeiten können lang sein, besonders in Stoßzeiten oder nach politischen Änderungen. Um Wartezeiten zu minimieren, empfiehlt es sich, in den Nebenzeiten anzurufen, etwa am frühen Morgen oder am späten Nachmittag.
Aktualisiert 5. Nov. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Statusupdate zur Anwendung erhalten
- Beratung zur Berechtigung bekommen
- Technische Probleme lösen
- Unterstützung bei der Dokumentation bereitstellen
- Verweisung zum Assisted Digital Service
- Komplexe Fälle eskalieren
- Identität für Updates bestätigen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Persönliche Daten
- Referenznummer des Antrags
- Identitätsnachweis
- Angaben zum Wohnort
- Relevante Dokumentation
- Geräte-/Browser-Details
- Grund für die Unterstützung
Known issues
Anrufer erleben häufig lange Wartezeiten, besonders in Stoßzeiten oder nach größeren politischen Änderungen. Um Wartezeiten zu verkürzen, ist es ratsam, in den Nebenzeiten anzurufen, etwa am frühen Morgen oder am späten Nachmittag. Komplexe Fälle mit gefährdeten Antragstellern oder fehlenden Dokumenten müssen möglicherweise an spezialisierte Teams eskaliert werden, was die Bearbeitungszeiten verlängern kann. Bei technischen Problemen kann die Bereitstellung detaillierter Informationen zum Gerät und Browser helfen, Probleme effizienter zu lösen. Falls digitaler Zugang ein Hindernis darstellt, kann die Helpline Anrufer an den Assisted Digital Service verweisen, um weitere Unterstützung zu erhalten.
