Royal Mail Group Ltd
El Servicio de Textphone de Royal Mail Group Ltd está diseñado específicamente para clientes con discapacidades auditivas o del habla. Este servicio permite a los usuarios rastrear paquetes, consultar sobre entregas, presentar reclamaciones y recibir asistencia general a través de un dispositivo Textphone/Minicom. Está disponible durante el horario estándar de atención al cliente, aunque no se proporcionan horarios específicos. Las razones comunes para llamar incluyen rastrear paquetes, resolver problemas de entrega y solicitar ayuda con reclamaciones. Los tiempos de espera pueden ser largos, especialmente durante las horas punta o después de interrupciones del servicio, por lo que llamar durante las horas de menor demanda puede ser beneficioso.
Actualizado 4 nov 2025
Resultados esperados
- Rastrear el estado del paquete
- Consultar sobre entregas
- Presentar una reclamación
- Recibir asistencia general
- Resolver problemas de entrega
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Dispositivo Textphone/Minicom
- Número de seguimiento
- Número de referencia
- Datos personales
- Descripción de la consulta
- Acceso al sitio web oficial
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados al intentar conectar con un agente, particularmente durante las horas punta o después de interrupciones del servicio. Se recomienda llamar durante las horas de menor demanda para reducir potencialmente la espera. Además, algunos usuarios tienen dificultades para acceder o entender cómo utilizar el servicio de Textphone/Minicom. Las instrucciones aclaradoras en el sitio web oficial de Royal Mail han ayudado a algunos usuarios, pero la confusión aún surge ocasionalmente. Tener toda la información necesaria lista antes de llamar puede ayudar a agilizar el proceso.
