University of East Anglia
El Servicio de Asistencia Técnica (IT Service Desk) de la Universidad de East Anglia ofrece soporte integral para problemas relacionados con TI, incluyendo ayuda con cuentas de TI, restablecimiento de contraseñas, tarjetas de campus, conexión a eduroam, impresión y software. El método de contacto principal es el Chat en Vivo, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00, con un Asistente de IA disponible 24/7. Las opciones de autoservicio, como el restablecimiento de contraseñas, están accesibles en línea. Los usuarios suelen solicitar ayuda con acceso a cuentas, instalación de software y conectividad de red. Los tiempos de espera pueden variar, pero contactar a media mañana o primeras horas de la tarde puede reducir las demoras. Los miércoles por la tarde, el Chat en Vivo se limita únicamente a consultas de acceso a cuentas.
Actualizado 4 nov 2025
Resultados esperados
- Restablecer contraseñas
- Conectarse a eduroam
- Resolver problemas de impresión
- Acceder a información de tarjeta de campus
- Instalar software
- Solucionar problemas de cuentas de TI
- Utilizar el Asistente de IA
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Nombre de usuario de UEA
- Contraseña
- Método de autenticación
- Naturaleza del problema de TI
- Detalles de la tarjeta de campus
- Información del dispositivo
Known issues
El servicio de Chat en Vivo del Servicio de Asistencia Técnica de la Universidad de East Anglia puede tener soporte limitado los miércoles por la tarde, enfocándose únicamente en consultas de acceso a cuentas. Si el Chat en Vivo no está disponible, se recomienda intentar de nuevo el siguiente día laboral o utilizar las guías de autoayuda. Además, el Chat en Vivo puede no conectarse si se accede justo antes del cierre o al usar un bloqueador de anuncios o una VPN que no sea de UEA. Desactivar estas herramientas puede ayudar a resolver problemas de conexión. Para asistencia inmediata, el Asistente de IA y las opciones de autoservicio están disponibles 24/7, proporcionando soluciones para problemas comunes de TI.
