University of East Anglia
Le Service d'Assistance Informatique de l'Université d'East Anglia offre un soutien complet pour les problèmes informatiques, notamment l'assistance avec les comptes informatiques, la réinitialisation des mots de passe, les cartes campus, la connexion à eduroam, l'impression et les logiciels. Le principal moyen de contact est le Chat en direct, disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 17:00, avec un Assistant IA disponible 24h/24 et 7j/7. Les options d'auto-service, comme la réinitialisation des mots de passe, sont accessibles en ligne. Les utilisateurs cherchent généralement de l'aide pour l'accès aux comptes, l'installation de logiciels et la connectivité réseau. Les temps d'attente peuvent varier, mais contacter le service en milieu de matinée ou en début d'après-midi peut réduire les délais. Les mercredis après-midi, le Chat en direct est limité aux demandes d'accès aux comptes uniquement.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Réinitialiser les mots de passe
- Se connecter à eduroam
- Résoudre les problèmes d'impression
- Accéder aux informations de la carte campus
- Installer des logiciels
- Dépanner les comptes informatiques
- Utiliser l'Assistant IA
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Identifiant UEA
- Mot de passe
- Méthode d'authentification
- Nature du problème informatique
- Détails de la carte campus
- Informations sur l'appareil
Known issues
Le service de Chat en direct du Service d'Assistance Informatique de l'Université d'East Anglia peut offrir un soutien limité les mercredis après-midi, se concentrant uniquement sur les demandes d'accès aux comptes. Si le Chat en direct n'est pas disponible, les utilisateurs sont encouragés à réessayer le jour ouvrable suivant ou à consulter les guides d'auto-assistance. De plus, le Chat en direct peut ne pas se connecter s'il est accédé juste avant la fermeture ou lors de l'utilisation d'un bloqueur de publicités ou d'un VPN non-UEA. La désactivation de ces outils peut aider à résoudre les problèmes de connexion. Pour une assistance immédiate, l'Assistant IA et les options d'auto-service sont disponibles 24h/24 et 7j/7, offrant des solutions pour les problèmes informatiques courants.
