University of Huddersfield
Le service d'assistance informatique de l'Université de Huddersfield offre une aide complète pour tous les problèmes informatiques liés à l'université via téléphone, Microsoft Teams, email et en personne au Help Desk de la Bibliothèque et de l'Informatique. Les raisons courantes d'appeler incluent la réinitialisation de mots de passe, la résolution de difficultés techniques et les demandes de prêt d'équipement. Pour les problèmes informatiques urgents, appeler pendant les heures d'ouverture garantit une réponse rapide. Les étudiants et le personnel peuvent également donner des retours et déposer des plaintes formelles par téléphone ou email. Les temps d'attente peuvent varier, généralement plus courts pour les appels urgents, avec des délais possibles pendant les périodes académiques chargées comme les examens ou les inscriptions aux cours.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Réinitialiser les mots de passe oubliés
- Résoudre les problèmes techniques
- Demander un prêt d'équipement
- Résoudre les problèmes informatiques urgents
- Déposer des plaintes formelles
- Fournir des retours sur le service
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro d'étudiant ou de personnel
- Description détaillée du problème
- Coordonnées de contact
- Spécifications du prêt d'équipement
- Détails de la plainte
- Précisions sur le retour
Known issues
Bien que le service d'assistance informatique s'efforce de résoudre les problèmes rapidement, il y a occasionnellement des retards dans la réalisation des objectifs de résolution, avec une moyenne de 28,2 heures rapportée en mai 2024 par rapport à l'objectif de 24 heures. Pour minimiser les retards, il est conseillé d'appeler pendant les périodes moins chargées, comme en milieu de semaine ou en début de matinée. Pour les problèmes non urgents, envoyer un email peut permettre une réponse plus complète. Fournir toutes les informations demandées dès le départ peut considérablement accélérer le service. Si les retards persistent, un retour peut être soumis via le processus de plainte formelle pour examen et action supplémentaires.
