Verisure Services (UK) Ltd
Verisure Services (UK) Ltd offre un support complet pour ses systèmes de sécurité via sa ligne d'assistance clientèle. Les raisons courantes d'appel incluent la gestion de compte, les demandes de facturation et le support technique pour les systèmes d'alarme. Un support d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7, tandis que les demandes générales sont traitées pendant les heures d'ouverture standard. Les clients appellent souvent pour planifier ou reprogrammer des rendez-vous d'installation et de maintenance. Les temps d'attente typiques peuvent être longs, particulièrement aux heures de pointe ou après un déclenchement d'alarme. Pour un service plus rapide, envisagez d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le chat en ligne ou l'email.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Gérer les détails du compte
- Résoudre les demandes de facturation
- Dépanner les problèmes d'alarme
- Planifier les installations
- Demander un support d'urgence
- Résilier les services
- Reprogrammer les rendez-vous
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails de vérification du compte
- Numéro de téléphone enregistré
- Numéro client
- Informations du système d'alarme
- Créneaux de rendez-vous préférés
- Détails d'identification personnelle
Known issues
Les clients signalent fréquemment des temps d'attente longs lorsqu'ils contactent le service clientèle de Verisure, particulièrement aux heures de pointe ou suite à un déclenchement d'alarme. Pour atténuer ce problème, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le chat en ligne ou l'email pour des réponses plus rapides. De plus, certains utilisateurs rencontrent des difficultés lors de la tentative de résiliation de services, avec des demandes de confirmation répétées et des offres de rétention. La persévérance et l'escalade auprès d'un superviseur peuvent être nécessaires, et l'obtention d'une confirmation écrite de la résiliation est recommandée pour assurer que le processus est complété avec succès.
