Octopus Energy Limited
Служба поддержки Octopus Energy Limited для бизнес-клиентов работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Эта служба обрабатывает запросы, связанные с бизнес-счётами энергоснабжения, тарифами, выставлением счетов и поддержкой бизнес-клиентов. Основные причины звонков включают запросы по счёту, информацию о тарифах и проблемы с выставлением счетов. Хотя конкретное время ожидания не указано, в периоды пиковых нагрузок, особенно во время выставления счетов, время ожидания может быть дольше. Для неспешных вопросов рекомендуется использовать электронную почту, ответ обычно приходит в течение 24 часов. Если у вас под рукой номер бизнес-счёта и его реквизиты, это поможет ускорить обработку вашего запроса.
Обновлено 4 нояб. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Решить проблемы с выставлением счетов
- Обновить данные счёта
- Узнать информацию о тарифах
- Запросить поддержку при отключениях
- Обсудить условия контракта
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер бизнес-счёта
- Контактная информация
- Суть вопроса
- Последний счёт
- Информация о тарифе
- Условия контракта
Known issues
Клиенты иногда сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик или во время выставления счетов. Чтобы избежать этого, попробуйте позвонить в менее загруженное время или используйте электронную почту для менее срочных вопросов. Некоторые бизнес-клиенты сообщают о сложностях при попытке связаться с нужным отделом. Чётко укажите, что вы являетесь бизнес-клиентом, и имейте под рукой данные вашего счёта — это поможет вам быстрее дозвониться. Для более быстрого обслуживания убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация перед звонком.
