Royal Mail Group Ltd
Служба поддержки Royal Mail Group Ltd обрабатывает запросы о доставке почты, отслеживании посылок, переадресации, жалобах и общих почтовых услугах. Доступна с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Линия часто испытывает длительные очереди, особенно в пиковые периоды или после крупных сбоев в работе. Рекомендуется иметь под рукой номера отслеживания, справочные номера или данные учётной записи, чтобы ускорить обслуживание. Используются автоматизированные меню для первичной сортировки запросов, и может потребоваться настойчивость, чтобы дозвониться до оператора. Рекомендуется звонить с утра, чтобы избежать длительного ожидания.
Обновлено 4 нояб. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Отследить посылку
- Подать жалобу
- Запросить переадресацию
- Узнать время доставки
- Сообщить об утерянной посылке
- Обновить данные учётной записи
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер отслеживания
- Справочный номер
- Данные учётной записи
- Личные документы
- Описание проблемы
- Соответствующие адреса
Known issues
Клиенты часто жалуются на длительное время ожидания при звонке в службу поддержки Royal Mail, особенно в пиковые периоды или после крупных сбоев. Чтобы избежать этого, рекомендуется звонить с утра. Автоматизированные голосовые меню также могут затруднить соединение с оператором. Настойчивость и выбор конкретных пунктов меню могут повысить шансы на разговор с представителем компании. Если заранее подготовить все необходимые данные, такие как номера отслеживания и справочные номера, это поможет ускорить процесс обслуживания и снизить уровень разочарования.
