Royal Mail Group Ltd
Служба текстофонной связи Royal Mail Group Ltd специально разработана для клиентов с нарушениями слуха или речи. Эта служба позволяет отслеживать посылки, узнавать информацию о доставке, подавать жалобы и получать общую поддержку через устройство Textphone/Minicom. Служба доступна в стандартные часы работы службы поддержки клиентов, хотя конкретное время не указано. Основные причины обращения включают отслеживание посылок, решение проблем с доставкой и получение помощи при подаче жалоб. Время ожидания может быть длительным, особенно в часы пик или после сбоев в работе, поэтому рекомендуется звонить в периоды низкой активности.
Обновлено 4 нояб. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Отследить статус посылки
- Узнать информацию о доставке
- Подать жалобу
- Получить общую поддержку
- Решить проблемы с доставкой
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Устройство Textphone/Minicom
- Номер отслеживания
- Справочный номер
- Личные данные
- Описание вашего запроса
- Доступ к официальному веб-сайту
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания при попытке связаться с оператором, особенно в часы пик или после сбоев в работе службы. Рекомендуется звонить в периоды низкой активности, чтобы потенциально сократить время ожидания. Кроме того, некоторые пользователи испытывают трудности с доступом к службе Textphone/Minicom или с пониманием того, как её использовать. Уточняющие инструкции на официальном веб-сайте Royal Mail помогли некоторым пользователям, но путаница иногда всё ещё возникает. Подготовка всей необходимой информации перед звонком может помочь ускорить процесс обслуживания.
