OVO Energy (SSE Energy Services)
Die Abteilung Notfall-Zählersupport von OVO Energy unterstützt Kunden mit Prepaid-Tarifen bei verschiedenen Dienstleistungen, darunter Aufladung von Zählern, Bearbeitung von Zahlungsanfragen und Behebung dringender Probleme wie Stromausfälle oder Zählerfehler. Die Abteilung ist montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr und am Wochenende von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Häufige Anrufsanlässe sind Kontoverwaltung, Tarifauskünfte und Beschwerdeanmeldungen. Kunden wird empfohlen, montags oder donnerstagmorgens anzurufen, um lange Wartezeiten zu vermeiden, die typischerweise dienstags und samstags länger sind.
Aktualisiert 5. Nov. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Zählerguthaben aufladen
- Zahlungsanfragen klären
- Stromausfälle melden
- Zählerfehler beheben
- Kontodaten verwalten
- Tarifauskünfte erhalten
- Servicebeschwerden anmelden
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Kontonummer
- Zählerdetails
- Persönliche Ausweisdaten
- Adresse
- Beschwerdebeschreibung
- Zahlungsmethode
Known issues
Kunden erleben häufig lange Wartezeiten, besonders dienstags und samstags. Um Wartezeiten zu minimieren, ist es ratsam, montags oder donnerstagmorgens anzurufen. Darüber hinaus berichten nur etwa ein Drittel der Anrufer, dass ihre Anliegen beim ersten Anruf gelöst wurden. Bei ungelösten Problemen sollten Kunden eine Eskalation zum Spezialisten-Beschwerdeteam anfordern. Wenn Sie alle notwendigen Informationen vor dem Anruf bereitstellen, kann dies den Prozess beschleunigen und die Chancen auf eine erfolgreiche Lösung verbessern.
