University of Huddersfield
Der IT-Support der University of Huddersfield bietet umfassende Unterstützung für alle IT-Probleme der Universität per Telefon, Microsoft Teams, E-Mail und persönlich am Library and Computing Help Desk an. Häufige Gründe für einen Anruf sind das Zurücksetzen von Passwörtern, die Behebung technischer Probleme und Anfragen zu Geräteausleihen. Bei dringenden IT-Problemen gewährleistet ein Anruf während der Öffnungszeiten eine zeitnahe Bearbeitung. Studierende und Mitarbeitende können auch Feedback geben und formale Beschwerden per Telefon oder E-Mail einreichen. Die Wartezeiten sind unterschiedlich – bei dringenden Anrufen in der Regel kürzer, mit möglichen Verzögerungen während Spitzenzeiten wie Prüfungen oder Kursanmeldungen.
Aktualisiert 5. Nov. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Vergessene Passwörter zurücksetzen
- Technische Probleme beheben
- Geräteausleihen anfordern
- Dringende IT-Probleme lösen
- Formale Beschwerden einreichen
- Service-Feedback geben
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Universitätsausweis
- Detaillierte Problembeschreibung
- Kontaktdaten
- Spezifikationen für Geräteausleihen
- Details der Beschwerde
- Spezifisches Feedback
Known issues
Obwohl der IT-Support darauf abzielt, Probleme zeitnah zu lösen, gibt es gelegentlich Verzögerungen bei der Einhaltung der Lösungsziele – im Mai 2024 lag der Durchschnitt bei 28,2 Stunden gegenüber dem angestrebten Ziel von 24 Stunden. Um Verzögerungen zu minimieren, wird empfohlen, zu weniger frequentierten Zeiten wie Mitte der Woche oder in den frühen Morgenstunden anzurufen. Bei nicht dringenden Problemen kann eine E-Mail zu einer umfassenderen Antwort führen. Das Bereitstellen aller angeforderten Informationen von Anfang an kann die Bearbeitung erheblich beschleunigen. Falls Verzögerungen anhalten, können diese über das formale Beschwerdeverfahren zur weiteren Überprüfung und Maßnahmen eingereicht werden.
