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La línea de atención al cliente de Consultas sobre Solicitudes de Ciudadanos de la UE/Asentamiento de la Oficina del Interior proporciona apoyo a ciudadanos de la UE, EEE y Suiza que solicitan el Régimen de Asentamiento de la UE. Los servicios incluyen orientación sobre elegibilidad, documentación y problemas técnicos. Los llamantes también pueden recibir actualizaciones sobre el estado de sus solicitudes. La línea de atención funciona de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00. Está cerrada los domingos. Los tiempos de espera pueden ser largos, especialmente durante las horas pico o después de cambios en las políticas. Para minimizar los tiempos de espera, considere llamar durante las horas de menor demanda, como primeras horas de la mañana o últimas horas de la tarde.
Actualizado 4 nov 2025
Resultados esperados
- Recibir actualización del estado de la solicitud
- Obtener orientación sobre elegibilidad
- Resolver problemas técnicos
- Proporcionar apoyo con documentación
- Derivar al servicio de Asistencia Digital
- Escalar casos complejos
- Verificar identidad para actualizaciones
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Datos personales
- Número de referencia de la solicitud
- Prueba de identidad
- Detalles del lugar de residencia
- Documentación relevante
- Detalles del dispositivo/navegador
- Motivo de la solicitud de asistencia
Known issues
Los llamantes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados, particularmente durante las horas pico o después de cambios importantes en las políticas. Para reducir los tiempos de espera, es recomendable llamar durante las horas de menor demanda, como primeras horas de la mañana o últimas horas de la tarde. Los casos complejos que involucren solicitantes vulnerables o documentación faltante pueden requerir escalada a equipos especializados, lo que puede prolongar los tiempos de procesamiento. Para problemas técnicos, proporcionar información detallada sobre el dispositivo y navegador puede ayudar a resolver los problemas de manera más eficiente. Si el acceso digital es una barrera, la línea de atención puede derivar a los llamantes al servicio de Asistencia Digital para obtener apoyo adicional.
