Northumbrian Water Limited
El departamento de Atención al Cliente de Northumbrian Water Limited ofrece asistencia con consultas de facturación, atención general al cliente y resolución de reclamaciones. Los clientes pueden llamar para obtener ayuda con preguntas sobre facturación, saldos de cuenta y acuerdos de pago. Las consultas generales cubren servicios de agua y alcantarillado, incluyendo reportar problemas y solicitar información. También se pueden registrar y resolver reclamaciones sobre el servicio o la facturación. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 08:00 a 13:00. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas punta, por lo que se recomienda llamar durante las horas de menor demanda. El servicio de Retransmisión de Texto está disponible para clientes sordos y con problemas de audición anteponiendo 18001 al número.
Actualizado 4 nov 2025
Resultados esperados
- Resolver consultas de facturación
- Consultar saldos de cuenta
- Organizar planes de pago
- Reportar problemas de agua
- Registrar reclamaciones sobre el servicio
- Solicitar información
- Escalar problemas no resueltos
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta
- Datos del cliente
- Detalles de la reclamación
- Información de contacto
- Nombre del cliente
- Dirección
Known issues
Los clientes ocasionalmente experimentan tiempos de espera prolongados durante las horas punta, particularmente para consultas de facturación y cuenta. Para evitar retrasos, intente llamar durante las horas de menor demanda o utilice los servicios en línea cuando sea posible. Las respuestas a reclamaciones pueden tardar hasta 10 días laborales, y los casos complejos pueden tardar más. Northumbrian Water se esfuerza por mantener informados a los clientes y ofrece compensación si no se cumplen los estándares de respuesta. Para un servicio más rápido, asegúrese de tener toda la información necesaria lista antes de llamar.
