Octopus Energy Limited
Octopus Energy Limited propose une gamme de services clients via leur ligne téléphonique, notamment une assistance pour la facturation, la gestion de compte, la relevée de compteur, le changement de fournisseur et les paiements. Les clients peuvent également poser des questions générales sur l'énergie. Pour les urgences liées à des compteurs défectueux causant une perte d'alimentation, un support est disponible 24h/24, 7j/7. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, particulièrement pendant les cycles de facturation et les mois d'hiver. Il est souvent plus rapide d'utiliser l'email pour les demandes non urgentes. Les meilleurs moments pour appeler pour les problèmes non urgents sont pendant les heures creuses, comme en milieu de matinée ou en début d'après-midi en semaine.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les problèmes de facturation
- Gérer les détails du compte
- Soumettre une relevée de compteur
- Changer de fournisseur d'énergie
- Signaler un compteur défectueux
- Demander une assistance d'urgence
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Nom complet
- Adresse
- Date de naissance
- Numéro de série du compteur
- Localisation du compteur
Known issues
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente longs, particulièrement aux heures de pointe et pendant les cycles de facturation. Pour éviter cela, essayez d'appeler pendant les heures creuses ou utilisez l'email pour les demandes non urgentes. De plus, il y a des rapports occasionnels de rappels manqués du service client. Si vous ne recevez pas de rappel dans les 24 heures, il est conseillé de relancer par email ou d'appeler à nouveau. Pour les urgences telles que les fuites de gaz, n'oubliez pas de contacter immédiatement les services d'urgence nationaux avant de joindre Octopus Energy.
