Octopus Energy Limited
Le service client d'Octopus Energy Limited pour les demandes d'énergie professionnelle est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Ce service traite les questions relatives aux comptes d'énergie professionnelle, aux tarifs, à la facturation et au support des clients professionnels. Les raisons courantes d'appel incluent les demandes de renseignements sur le compte, les détails des tarifs et les problèmes de facturation. Bien que les temps d'attente spécifiques ne soient pas communiqués, les heures de pointe pendant les cycles de facturation peuvent entraîner des attentes plus longues. Pour les questions non urgentes, le support par email est recommandé et reçoit généralement une réponse dans les 24 heures. Avoir votre numéro de compte professionnel et vos détails à portée de main peut accélérer le processus.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les problèmes de facturation
- Mettre à jour les détails du compte
- S'informer sur les tarifs
- Demander un support en cas de panne
- Discuter des conditions du contrat
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte professionnel
- Informations de contact
- Nature de la demande
- Facture récente
- Détails des tarifs
- Conditions du contrat
Known issues
Les clients connaissent occasionnellement des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe ou les cycles de facturation. Pour atténuer cela, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou utilisez l'email pour les demandes moins urgentes. Certains clients professionnels signalent des difficultés à joindre le bon département. Préciser clairement que vous êtes un client professionnel et avoir vos détails de compte à disposition peut aider. Pour un service plus rapide, assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main avant d'appeler.
