Northumbrian Water Limited
Le département du Service Client de Northumbrian Water Limited offre une assistance pour les demandes de facturation, le service client général et la résolution de réclamations. Les clients peuvent appeler pour obtenir de l'aide concernant les questions de facturation, les soldes de compte et les arrangements de paiement. Les demandes générales couvrent les services d'eau et d'assainissement, y compris le signalement de problèmes et la demande d'informations. Les réclamations concernant le service ou la facturation peuvent également être enregistrées et résolues. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 13h00. Les temps d'attente peuvent être longs pendant les heures de pointe, il est donc recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe. Le service Text Relay est disponible pour les clients sourds et malentendants en préfixant le numéro par 18001.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les demandes de facturation
- Vérifier les soldes de compte
- Mettre en place des plans de paiement
- Signaler des problèmes d'eau
- Enregistrer des réclamations de service
- Demander des informations
- Escalader les problèmes non résolus
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Détails du client
- Détails de la réclamation
- Informations de contact
- Nom du client
- Adresse
Known issues
Les clients connaissent occasionnellement des temps d'attente longs pendant les heures de pointe, particulièrement pour les demandes de facturation et de compte. Pour éviter les retards, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou utilisez les services en ligne si possible. Les réponses aux réclamations peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, les cas complexes pouvant prendre plus longtemps. Northumbrian Water s'efforce de tenir les clients informés et offre une compensation si les normes de réponse ne sont pas respectées. Pour un service plus rapide, assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires prêtes avant d'appeler.
