Home Office
Справочная линия Министерства внутренних дел по запросам граждан ЕС/заявлениям о статусе поселения предоставляет поддержку гражданам ЕС, ЕЭЗ и Швейцарии, подающим заявления в рамках схемы урегулирования статуса граждан ЕС. Услуги включают консультации по критериям приемлемости, документации и техническим вопросам. Звонящие также могут получить информацию о статусе своих заявлений. Справочная линия работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. В воскресенье линия закрыта. Время ожидания может быть длительным, особенно в часы пик или после изменений в политике. Чтобы сократить время ожидания, рекомендуется звонить в непиковые часы, например в начале утра или в конце дня.
Обновлено 4 нояб. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Получить обновление статуса заявления
- Получить консультацию по критериям приемлемости
- Решить технические проблемы
- Получить помощь с документацией
- Направление в службу цифровой поддержки
- Передача сложных случаев специалистам
- Проверка личности для получения информации
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Личные данные
- Номер ссылки заявления
- Документ, удостоверяющий личность
- Информация о месте проживания
- Соответствующая документация
- Информация об устройстве/браузере
- Причина обращения за помощью
Known issues
Звонящие часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик или после крупных изменений в политике. Чтобы сократить время ожидания, рекомендуется звонить в непиковые часы, например в начале утра или в конце дня. Сложные случаи, связанные с уязвимыми заявителями или отсутствующей документацией, могут потребовать передачи специализированным командам, что может увеличить время обработки. При технических проблемах предоставление подробной информации об устройстве и браузере может помочь решить проблемы более эффективно. Если цифровой доступ является препятствием, справочная линия может направить вас в службу цифровой поддержки для получения дополнительной помощи.
