Home Office
La ligne d'assistance du Home Office pour les demandes de citoyens de l'UE/Régularisation fournit un soutien aux citoyens de l'UE, de l'EEE et suisses qui demandent le statut de résident au titre du régime de règlement de l'UE. Les services incluent des conseils sur l'admissibilité, la documentation et les problèmes techniques. Les appelants peuvent également recevoir des mises à jour sur l'état de leurs demandes. La ligne d'assistance fonctionne du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00. Elle est fermée le dimanche. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement pendant les heures de pointe ou après les mises à jour des politiques. Pour minimiser les temps d'attente, envisagez d'appeler pendant les heures creuses, comme en début de matinée ou en fin d'après-midi.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Recevoir une mise à jour sur l'état de la demande
- Obtenir des conseils sur l'admissibilité
- Résoudre les problèmes techniques
- Fournir un soutien documentaire
- Orienter vers le service d'assistance numérique
- Escalader les cas complexes
- Vérifier l'identité pour les mises à jour
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Données personnelles
- Numéro de référence de la demande
- Preuve d'identité
- Détails du lieu de résidence
- Documentation pertinente
- Détails de l'appareil/navigateur
- Raison de la demande d'assistance
Known issues
Les appelants connaissent souvent des temps d'attente longs, particulièrement pendant les heures de pointe ou après les changements majeurs de politique. Pour réduire les temps d'attente, il est conseillé d'appeler pendant les heures creuses, comme en début de matinée ou en fin d'après-midi. Les cas complexes impliquant des demandeurs vulnérables ou des documents manquants peuvent nécessiter une escalade vers des équipes spécialisées, ce qui peut prolonger les délais de traitement. Pour les problèmes techniques, fournir des informations détaillées sur l'appareil et le navigateur peut aider à résoudre les problèmes plus efficacement. Si l'accès numérique est un obstacle, la ligne d'assistance peut orienter les appelants vers le service d'assistance numérique pour un soutien supplémentaire.
