American Express Services Europe Limited
American Express Services Europe Limited propose un service d'assistance aux voyages d'affaires d'urgence dédié, disponible 24h/24, 365 jours par an, pour soutenir les voyageurs d'affaires en cas de besoin urgent. Ce service offre une assistance pour les réservations de voyage, les modifications d'itinéraire et l'aide d'urgence. Les raisons courantes d'appel incluent les perturbations de voyage inattendues, les modifications urgentes d'itinéraire et l'assistance d'urgence pendant les déplacements. Bien que les temps d'attente spécifiques ne soient pas communiqués, vous pouvez rencontrer des délais d'attente plus longs pendant les périodes de perturbations majeures. Il est recommandé d'avoir votre numéro de carte American Express et tous les documents justificatifs pertinents à portée de main avant d'appeler pour accélérer le traitement.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Réserver un voyage d'urgence
- Modifier votre itinéraire de voyage
- Demander une assistance d'urgence
- Soumettre une réclamation de voyage
- Suivre l'état de votre réclamation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de votre carte American Express
- Pièce d'identité personnelle
- Détails de votre itinéraire de voyage
- Documents justificatifs
- Détails de l'incident
- Justificatifs de dépenses
Known issues
Les appelants peuvent occasionnellement rencontrer des temps d'attente prolongés pendant les périodes de perturbations majeures. Pour remédier à cela, une option de rappel automatique et une escalade vers des superviseurs sont disponibles si les temps d'attente dépassent un certain seuil. De plus, les clients peuvent être amenés à fournir à plusieurs reprises des documents justificatifs lors de réclamations ou de modifications d'itinéraire. Pour atténuer ce problème, des instructions plus claires en amont et une liste de contrôle sont fournies lors de l'appel initial. Avoir tous les documents nécessaires prêts peut contribuer à rationaliser le processus et réduire les demandes répétées.
